Garanties et SAV
Votre Sérénité Totale
Garanties étendues jusqu'à 10 ans • SAV 24h/24 • Assurance 2M€
Nos Garanties Étendues
Blindages et Portes Blindées
Structure et fonctionnement
- Déformation structure métallique
- Défaut d'étanchéité et isolation
- Problème d'alignement et fermeture
- Usure prématurée des charnières
- Défaillance du système de verrouillage
Serrures et Cylindres
Pièces et mécanismes
- Cylindres européens toutes marques
- Mécanismes internes et ressorts
- Serrures électroniques et connectées
- Accessoires de pose et visserie
- Remplacement gratuit si défaillance
Interventions d'Urgence
Main d'œuvre et déplacements
- Vice de pose ou mauvais réglage
- Défaut d'installation ou finition
- Reprise gratuite sous 30 jours
- Ajustement et mise au point
- Formation utilisation si nécessaire
Certificat de Garantie
Remis après chaque intervention avec détail des garanties applicables
Activer ma GarantieAssurances Professionnelles
Responsabilité Civile Professionnelle
- Dommages matériels causés lors d'intervention
- Préjudices corporels tiers
- Détérioration biens mobiliers/immobiliers
- Frais de défense juridique inclus
- Protection étendue équipe et matériel
Garantie Décennale Bâtiment
- Blindages et portes blindées
- Modifications structure porteuse
- Installations fixes importantes
- Réfection complète si vice majeur
- Extension aux équipements indissociables
Couverture Totale Garantie
Tous nos techniciens sont couverts par ces assurances lors de chaque intervention
Intervention AssuréeService Après-Vente 24h/24
Hotline SAV 24h/24
Ligne dédiée service après-vente
Diagnostic téléphonique, conseils urgence, planification intervention prioritaire
Intervention Garantie 48h
Engagement ferme délai d'intervention
Urgences traitées priorité absolue, stock pièces permanent, équipes dédiées SAV
Diagnostic Gratuit Approfondi
Expertise complète sans engagement
Analyse cause défaillance, recommandations prévention, devis réparation détaillé
Pièces de Rechange Garanties
Stock permanent grandes marques
Fichet, Picard, Bricard, Vachette - Pièces d'origine ou équivalent certifié
Engagement SAV
Intervention sous 48h garantie • Diagnostic gratuit • Déplacement gratuit sous garantie
SAV 06 44 60 84 33Questions Fréquentes Garanties
Comment faire jouer ma garantie serrurier ?
Contactez notre SAV au 06 44 60 84 33 avec votre facture. Nous programmons un diagnostic gratuit sous 48h. Si le problème est couvert par la garantie, réparation ou remplacement gratuit immédiat. Déplacement SAV gratuit dans un rayon de 50km.
Que couvre exactement la garantie décennale serrurerie ?
Notre assurance décennale couvre pendant 10 ans tous les gros œuvres : blindages, portes blindées, modifications structure. Elle s'applique aux vices cachés qui compromettent solidité ou habitabilité. Réfection complète prise en charge si nécessaire.
La garantie fonctionne-t-elle après une tentative d'effraction ?
La garantie ne couvre pas les dommages causés par effraction réussie ou tentative violente. Cependant, nous proposons un tarif préférentiel -30% pour remise en état et renforcement sécurité après sinistre. Devis gratuit sous 24h.
Combien coûte une intervention SAV ?
Déplacement SAV gratuit pour tout problème sous garantie. Diagnostic gratuit systématique. Si hors garantie : main d'œuvre 89€/h, déplacement 25€ (gratuit si réparation). Devis détaillé avant toute intervention payante.
Quelles marques de serrures sont couvertes par vos garanties ?
Toutes les grandes marques installées par nos soins : Fichet-Pointfort, Picard, Bricard, Vachette, ABUS, DOM. La garantie constructeur se cumule avec notre garantie installation. Pièces d'origine ou équivalent certifié pour réparations.
Que faire si ma serrure tombe en panne un dimanche ?
Appelez notre urgence 24h/24 au 06 44 60 84 33. Si sous garantie, intervention gratuite immédiate. Si hors garantie, tarif dimanche/nuit : +50€. Diagnostic téléphonique gratuit pour déterminer urgence réelle.
La garantie est-elle transférable au nouveau propriétaire ?
Oui, nos garanties suivent l'équipement, pas la personne. En cas de vente, remettez certificat de garantie au nouveau propriétaire. Il bénéficie du solde de garantie. Mise à jour dossier SAV gratuite sur présentation acte de vente.
Comment entretenir ma serrure pour préserver la garantie ?
Lubrification graphite (pas d'huile) 2 fois/an sur cylindre. Nettoyage doux mécanismes sans produit agressif. Manipulation normale sans forçage. En cas de difficulté, contactez SAV avant auto-réparation qui annulerait garantie.
D'autres questions sur nos garanties ? Contactez notre SAV !
Questions GarantiesConditions de Garantie
Garantie Acquise Si
- Installation par nos équipes certifiées
- Respect des consignes d'utilisation
- Entretien minimal selon notice fournie
- Conservation facture et certificat garantie
- Signalement rapide des dysfonctionnements
Exclusions Garantie
- Usure normale et vieillissement naturel
- Mauvais usage ou négligence d'entretien
- Tentative d'effraction ou vandalisme
- Intervention tiers non agréé par nos soins
- Catastrophe naturelle ou force majeure
Garanties Étendues et SAV Réactif
Votre tranquillité est notre priorité. Garanties longues, assurances complètes et service après-vente disponible 24h/24.
SAV et Garanties Activés
Trois garanties différentes, souvent confondues
La garantie de pose est la nôtre : elle couvre le travail effectué. Si une serrure posée par nos soins se dérègle, la reprise ne se refacture pas.
La garantie constructeur appartient au fabricant et couvre la pièce. Elle a ses propres conditions, et certaines gammes la conditionnent à une pose ou à un entretien passant par leur réseau. C'est un point à vérifier avant l'intervention, pas après : une porte encore sous garantie constructeur peut valoir la peine d'attendre le canal officiel.
La couverture d'assurance n'est ni l'une ni l'autre. Elle ne garantit pas le matériel : elle exige un niveau. Le contrat indique des étoiles A2P, qui notent un cylindre ou une serrure seule, ou un niveau BP1 à BP3, qui note un bloc-porte complet. Les deux ne sont pas équivalents et l'un ne remplace pas l'autre.
Ce qu'il faut conserver pour que la garantie serve
La facture détaillée, d'abord, parce qu'elle nomme la référence exacte du matériel posé. Une clause d'assurance qui exige un niveau de certification se vérifie sur ce document et nulle part ailleurs : « cylindre haute sécurité » sans référence ne prouve rien.
La carte de propriété des clés ensuite, rangée ailleurs que dans le logement qu'elle protège. Et après un sinistre, les photos prises avant dépose ainsi que les pièces déposées — cylindre percé, serrure faussée — qui montrent le mode opératoire. Un carton dans un placard suffit ; ces trois choses disparaissent en général dans l'heure qui suit l'intervention.