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Notre Zone d'Intervention
Zone Paris & Île-de-France
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Zones Couvertes
Intervention Express (15-20 min)
Paris Centre : 1er, 2e, 3e, 4e, 5e, 6e, 7e, 8e, 9e arrondissements
Intervention Rapide (20-30 min)
Paris Périphérie : 10e, 11e, 12e, 13e, 14e, 15e, 16e, 17e, 18e, 19e, 20e
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- • 92 - Hauts-de-Seine (Neuilly, Boulogne, Levallois...)
- • 93 - Seine-Saint-Denis (Saint-Denis, Montreuil...)
- • 94 - Val-de-Marne (Vincennes, Créteil, Vitry...)
Adresse centrale :
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Questions Fréquentes
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Quel canal pour quelle situation
Le téléphone pour tout ce qui bloque maintenant. C'est le seul canal où l'on peut poser les questions qui changent la réponse — porte claquée ou verrouillée, type de serrure, accès à l'immeuble — et annoncer un tarif ferme dans la foulée.
WhatsApp quand une photo vaut mieux qu'une description : une serrure inconnue, une référence illisible, une porte abîmée après une tentative. L'image évite l'erreur de pièce.
Le formulaire pour ce qui peut attendre : devis de blindage, changement programmé, remise à niveau d'une copropriété. Ces demandes gagnent à être écrites, parce qu'elles supposent des références et parfois un relevé.
Ce que nous demandons au premier appel
L'adresse complète avec l'étage et le code d'accès, parce que le délai annoncé est celui de la base la plus proche et non une moyenne parisienne. Puis la question qui décide de tout : la porte est-elle simplement claquée, ou avez-vous donné un tour de clé ? Une porte claquée n'a que le pêne demi-tour engagé et s'ouvre souvent sans rien abîmer ; un tour de clé sort le pêne dormant et change la méthode comme le prix.
Enfin, s'il s'agit d'une copropriété, savoir si la serrure appartient à un organigramme d'immeuble. Remplacer un cylindre sans tenir compte du passe du gardien coupe l'accès des services, et la correction coûte plus cher que la question.
Locataire, propriétaire, syndic : qui appelle, qui paie
La question revient à presque chaque intervention en immeuble, et elle se tranche sur la nature de la panne plutôt que sur le statut de l'occupant.
Une porte claquée ou une clé perdue relève de l'usage : c'est l'occupant qui appelle et qui règle, locataire comme propriétaire. Une serrure hors d'usage par vétusté relève en revanche du propriétaire, au titre des réparations autres que locatives. Entre les deux, la vraie ligne de partage est l'usure normale contre le mauvais usage — et elle se documente avec une photo, pas avec une discussion.
Dès que la porte est en partie commune — hall, cave, local vélos, local poubelles — c'est le syndic qui décide, même si c'est un occupant qui constate la panne. Intervenir sans son accord sur un organigramme d'immeuble coupe l'accès du gardien et des services, et la remise en ordre coûte davantage que l'appel qui l'aurait évitée.
Dans tous les cas, la facture est établie au nom de qui commande l'intervention. Si elle doit être transmise à un bailleur, à un syndic ou à un assureur, autant le dire au moment de la commande plutôt qu'après.
Deux précisions pratiques reviennent souvent. La présence d'une personne majeure est nécessaire pour ouvrir une porte : un justificatif de domicile ou une pièce d'identité à l'adresse est demandé avant de commencer, et ce contrôle protège l'occupant autant que l'artisan. Et s'il s'agit d'un logement dont vous venez de prendre possession, pensez à récupérer la carte de propriété des clés auprès de l'ancien occupant ou de l'agence : c'est elle, et non la clé, qui permettra plus tard d'en commander une de plus.